En Almacenes Estrella del Salvador garantizamos la calidad de los productos comercializados y actuamos conforme a las disposiciones legales vigentes en materia de protección al consumidor.

Alcance de la garantía

Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica, conforme a los términos y condiciones establecidos por el fabricante o proveedor correspondiente.

Gestión de garantía por marca

Para marcas reconocidas como Imusa y Home Elements, la garantía debe gestionarse directamente con la marca a través de sus centros de servicio técnico autorizados, de acuerdo con sus políticas y tiempos establecidos.

Para productos de marcas de importación o marcas propias, la garantía será gestionada directamente con Almacenes La Estrella del Salvador a través de nuestros canales oficiales de atención o en cualquiera de nuestras sedes físicas.

Condiciones para hacer efectiva la garantía

El producto debe presentar un defecto de fabricación.

Debe conservarse la factura o comprobante de compra.

El producto no debe haber sido manipulado, modificado o reparado por personal no autorizado.

Debe haberse utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.

No aplica garantía en los siguientes casos

Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o conexiones eléctricas inadecuadas.

Desgaste natural por uso.

Manipulación o alteración de sellos de seguridad.

Daños ocasionados por factores externos como variaciones eléctricas o humedad.

Tiempos de respuesta

Los tiempos de revisión y respuesta dependerán de las condiciones establecidas por el fabricante o del proceso interno en caso de marcas de importación. El cliente será informado oportunamente sobre el estado del trámite.

Opciones de solución

En caso de proceder la garantía, se podrá realizar la reparación del producto, cambio por uno igual o de características similares, o devolución del dinero cuando aplique conforme a la ley.

Atención de solicitudes

Las solicitudes de garantía pueden presentarse a través del correo electrónico reclamosalmaceneslaestrella@gmail.com, la línea telefónica 3142889094 o en cualquiera de nuestras sedes físicas en Medellín.