Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
📦 ENVÍOS
1. ¿Hacen entregas el mismo día?
Sí. Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. de lunes a sábado se entregan el mismo día en Medellín. Los pedidos después de las 2:00 p.m. se entregan al día hábil siguiente.
2. ¿Cuánto cuesta el envío en Medellín?
El costo del envío dentro de Medellín es de $15.000 COP.
3. ¿Envían a otras ciudades de Colombia?
Sí. El valor del envío para otras ciudades depende del peso, volumen y la transportadora seleccionada. El tiempo estimado es de 3 a 4 días hábiles contados desde el despacho del pedido.
4. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega. En caso de ausencia, se coordinará una nueva entrega según las condiciones establecidas por la transportadora o el equipo logístico.
💳 PAGOS Y DESCUENTOS
5. ¿Cómo obtengo el 20% de descuento pagando con Wompi los electrodomesticos?
Agrega cualquier electrodoméstico al carrito, procede al pago y selecciona Wompi como método de pago. El descuento se aplica automáticamente, sin necesidad de ingresar ningún código.
6. ¿El descuento de Wompi aplica en todos los productos?
No. El 20% con Wompi aplica exclusivamente en productos de la categoría Electrodomésticos (licuadoras, arroceras, cafeteras, exprimidores, planchas). No aplica en Belleza, Hogar, Papelería ni Piñatería.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago con Wompi (tarjeta débito, crédito, PSE, Bancolombia) y otros métodos disponibles en el checkout.ADDI Y SISTECREDITO (CON UN TIEMPO DE VALIDACION DE LA COMPRA DE 4 HORAS) Pagando con Wompi en electrodomésticos obtienes 20% de descuento automático.
8. ¿Puedo combinar el descuento de Wompi con otro cupón?
No. El 20% con Wompi no es acumulable con otros descuentos, códigos promocionales ni ofertas vigentes en ese momento.
🔧 GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
9. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica conforme a los términos del fabricante. Marcas como Imusa y Home Elements Oster ,Kalley ,black deker gestionan la garantía directamente con sus centros de servicio técnico autorizados.
10. ¿Qué necesito para hacer válida la garantía?
El producto debe presentar un defecto de fabricación, conservar la factura o comprobante de compra, no haber sido manipulado por personal no autorizado y haber sido usado según las instrucciones del fabricante.
11. ¿Qué casos no cubre la garantía?
No aplica en daños por mal uso, golpes, caídas, conexiones eléctricas inadecuadas, desgaste natural por uso, alteración de sellos de seguridad, o daños por factores externos como variaciones eléctricas o humedad.
12. ¿Cómo solicito una garantía o devolución?
Puedes escribir a ecommerce@almacenesestrella.com , llamar o escribir por WhatsApp al 314 288 9094, o acudir a nuestra sede física en Medellín del barrio el salvador en la carrera 36 # 39 41 de donde salen los productos de la tienda online
🏪 TIENDA Y CONTACTO
13. ¿Cuántas sedes tienen y dónde están?
Tenemos 5 sedes en Medellín: Almacén Estrella del Salvador (Cr 36 #39-41), La 68 (Cr 68 #94-15), Castilla (Cra 68 #97-38), San Javier (Cr 99 #47a-27) y Estrella Medellín (Cra 101 #41-62).
14. ¿Qué categorías de productos venden?
Vendemos Electrodomésticos (licuadoras, arroceras, cafeteras, exprimidores, planchas), Belleza y Cuidado Personal, Artículos de Hogar, Papelería y Piñatería.
15. ¿Cómo me contacto con Almacenes Estrella?
Por WhatsApp al (+57) 314 288 9094 o al correo ecommerce@almacenesestrella.com. También puedes visitar cualquiera de nuestras 5 sedes en Medellín.
16. ¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí. El retiro está disponible unicamente en el Almacén Estrella del Salvador (Cr 36 #39-41) y normalmente el pedido está listo en 24 horas. 3142889094
PREGUNTAS FRECUENTES DEL DESCUENTO DE WOMPI EN ELECTRODOMESTICOS
❓ Como obtengo el 20% de descuento?
✅ Agrega cualquier electrodomestico al carrito, procede al pago y selecciona Wompi como metodo de pago. El descuento se aplica automaticamente, sin necesidad de ingresar ningun codigo.
❓ En cuales productos aplica el descuento?
✅ El descuento aplica exclusivamente en productos de la categoria Electrodomesticos: licuadoras, arroceras, cafeteras, exprimidores, planchas y productos de preparacion. No aplica en Belleza, Hogar, Papeleria ni Pinateria.
❓ Que es Wompi?
✅ Wompi es una pasarela de pagos colombiana que permite realizar compras en linea con tarjetas debito, credito, transferencias PSE, Bancolombia y otros medios. Es segura, rapida y ampliamente usada en Colombia.
❓ El descuento se aplica sobre el precio con o sin IVA?
✅ El descuento se aplica sobre el precio total mostrado en la tienda, que ya incluye IVA.
❓ Puedo combinar el descuento con un codigo promocional?
✅ No. El descuento del 20% con Wompi no es acumulable con otros descuentos, codigos promocionales ni ofertas especiales vigentes en ese momento.
❓ El precio cambia si pago con otro metodo?
✅ Si. El precio sin descuento (precio regular) aplica para pagos realizados con metodos distintos a Wompi. Esta diferencia es legal en Colombia y esta claramente informada antes de que el cliente inicie el proceso de compra.
❓ Que pasa si Wompi falla al momento de pagar?
✅ Si presentas problemas con Wompi, comunicate con nosotros por WhatsApp al (+57) 314 288 9094 o escribe a ecommerce@almacenesestrella.com. Te ayudaremos a completar tu compra y aplicar el descuento correspondiente.
❓ La promocion tiene fecha de vencimiento?
✅ La promocion esta vigente hasta nueva comunicacion. Almacenes Estrella informara con anticipacion cualquier cambio o finalizacion de la promocion a traves del sitio web y redes sociales.
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Escríbenos por WhatsApp al (+57) 314 288 9094 o a ecommerce@almacenesestrella.com
