Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Retracto - almacenesestrella.com

En Almacenes Estrella, nuestro mayor objetivo es tu satisfacción. Si por alguna razón cambias de opinión o te arrepientes de tu compra, puedes ejercer tu derecho a devolver el producto bajo los siguientes lineamientos:

1. Condiciones Generales para la Devolución

  • Plazo de solicitud: Tienes un máximo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que recibes tu pedido para notificar la devolución.

  • Estado del Producto: El artículo debe devolverse en óptimas condiciones. Esto significa que debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y en su empaque original intacto.

  • Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, los artículos de las categorías de belleza y cuidado personal no son elegibles para devolución si su sello de garantía ha sido abierto o alterado.

2. Notificación y Métodos de Devolución

Antes de realizar cualquier envío o acercarte a nuestra sede, es indispensable que notifiques tu intención de devolución a nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp: 3142889094

  • Correo electrónico: almacenesestrellasalvador@gmail.com

Una vez reportado el caso, puedes elegir la alternativa de entrega que mejor se ajuste a tu ubicación:

  • Devolución presencial en sede (Gratis): Puedes entregar el producto personalmente y sin costo adicional en nuestra tienda física. 📍 Dirección: Almacén Estrella del Salvador, Carrera 36 # 39-41, Barrio El Salvador (Medellín).

  • Envío por transportadora (Nacional): Si te encuentras en otra ciudad o no puedes acercarte a nuestra sede, puedes enviar el artículo utilizando la transportadora de tu preferencia. 🚚 Importante: El cliente es responsable de asumir la totalidad de los gastos de envío correspondientes a la devolución. Te recomendamos embalar el producto de forma segura para evitar que sufra daños durante el traslado.

3. Proceso de Revisión y Reembolso

  1. Recepción e Inspección: Una vez que el paquete llegue a nuestra sede, nuestro equipo de logística realizará una inspección detallada para confirmar que el producto se encuentre en el estado óptimo exigido.

  2. Aprobación o Rechazo: Si el producto cumple con todas las políticas, te notificaremos la aprobación. En caso de que el artículo presente desgaste, uso, daños por mal embalaje o falten piezas, la devolución será rechazada y el producto se retornará a tu dirección (con el costo del flete a tu cargo).

  3. Reembolso: Tras la aprobación, procederemos a gestionar la devolución de tu dinero. Ten en cuenta que el reembolso aplicará únicamente sobre el valor del producto, no sobre los costos del envío original.